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廣州調(diào)度臺(tái)利于智能化管理模式
2020/12/1 10:42:14 次瀏覽
廣州調(diào)度臺(tái)利于智能化管理模式
12月1日,一汽大眾廣州數(shù)字品牌零售中心在廣州的開(kāi)業(yè)典禮和一汽大眾的啟動(dòng)儀式在廣州時(shí)尚購(gòu)物中心大觀(guān)廣場(chǎng)隆重舉行。
據(jù)悉,這家商店的最大特點(diǎn)是從用戶(hù)的角度和互聯(lián)網(wǎng)思維出發(fā),它將零售,品牌展示和沉浸式互動(dòng)這三個(gè)主要方面結(jié)合在一起,并利用數(shù)字技術(shù)為消費(fèi)者帶來(lái)新的體驗(yàn)。作為一汽大眾品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一步,廣州數(shù)字品牌零售中心和一汽大眾超級(jí)APP高度利用互聯(lián)網(wǎng)思維和數(shù)字技術(shù),創(chuàng)建了新的線(xiàn)下和在線(xiàn)零售模式,并利用用戶(hù)思維來(lái)推動(dòng)消費(fèi)者體驗(yàn)升級(jí)。
“一汽大眾關(guān)注新時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì),積極實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,促進(jìn)以用戶(hù)為中心的聯(lián)網(wǎng),智能化和品牌復(fù)興。通過(guò)新時(shí)代的積極見(jiàn)解和消費(fèi)者的滿(mǎn)意,需要為用戶(hù)提供超出期望的數(shù)字體驗(yàn)。”
當(dāng)前,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的影響下,新一代的消費(fèi)群體逐漸形成了一種“離線(xiàn)體驗(yàn),在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)”的新型消費(fèi)行為,越來(lái)越需要便捷,數(shù)字化,個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)。面對(duì)消費(fèi)的變化,一汽大眾從用戶(hù)的角度和互聯(lián)網(wǎng)思維出發(fā),并運(yùn)用數(shù)字技術(shù)和開(kāi)放的社區(qū)文化來(lái)推動(dòng)傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商4S店模式的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。廣州數(shù)字品牌零售中心改變了與消費(fèi)者的地理和心理距離,從而創(chuàng)造了更加便利,愉悅的數(shù)字和社交購(gòu)物體驗(yàn)。
與傳統(tǒng)的4S商店不同,廣州數(shù)字品牌零售中心位于繁華的商業(yè)區(qū),使消費(fèi)者能夠體驗(yàn)到像普通購(gòu)物這樣的最新公共產(chǎn)品,從而大大減少了用戶(hù)的時(shí)間和運(yùn)輸成本。同時(shí),一汽大眾的大眾品牌還符合當(dāng)前“脫機(jī)體驗(yàn),在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)”的新消費(fèi)者行為。體驗(yàn)該產(chǎn)品后,如果有購(gòu)買(mǎi)意向的用戶(hù)可以在滿(mǎn)意的談判后下訂單。
一汽大眾大眾品牌不僅在零售模式上進(jìn)行創(chuàng)新,而且還大膽地探索產(chǎn)品體驗(yàn)。例如,在A(yíng)R交互體驗(yàn)區(qū)中,消費(fèi)者可以使用平板電腦掃描商店中陳列的汽車(chē),以快速獲取汽車(chē)的配置信息和性能數(shù)據(jù)。在數(shù)字體驗(yàn)領(lǐng)域,用戶(hù)可以通過(guò)OLED屏幕進(jìn)行交互,以實(shí)現(xiàn)物理對(duì)象和屏幕之間的交互體驗(yàn)。讓用戶(hù)沉浸在真實(shí)的汽車(chē)場(chǎng)景中,從而具有身臨其境的感覺(jué)。
作為全球第一個(gè)基于全新大眾汽車(chē)品牌設(shè)計(jì)的超級(jí)APP,超級(jí)APP旨在為用戶(hù)提供一站式的汽車(chē)生活平臺(tái)。
在便利服務(wù)方面,一汽大眾超級(jí)APP集成了40多個(gè)功能模塊,涵蓋了用戶(hù)認(rèn)識(shí),選車(chē),購(gòu)車(chē),使用汽車(chē),返回商店進(jìn)行回購(gòu)以及為用戶(hù)提供的全方位服務(wù)。汽車(chē)使用場(chǎng)景。在車(chē)輛互聯(lián)網(wǎng)方面,一汽大眾超級(jí)APP使用戶(hù)能夠?qū)崟r(shí)管理車(chē)輛信息。還增加了日常汽車(chē)場(chǎng)景中的實(shí)用功能,例如預(yù)訂維護(hù)服務(wù),實(shí)時(shí)了解維護(hù)進(jìn)度,查詢(xún)充電樁以及要求駕駛服務(wù)。
同時(shí),基于對(duì)消費(fèi)者群體的洞察力,一汽大眾超級(jí)APP還擁有具有強(qiáng)大社會(huì)屬性的數(shù)字渠道,形成了具有高用戶(hù)互動(dòng)度的社區(qū)生態(tài):調(diào)度臺(tái)功能使用戶(hù)和用戶(hù)能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)縫的,頻率溝通,還可以獨(dú)立創(chuàng)建個(gè)性化的興趣圈;此外,用戶(hù)還可以與專(zhuān)家24小時(shí)零距離聯(lián)系,使車(chē)主可以提出問(wèn)題,經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)家技術(shù)人員可以快速,專(zhuān)業(yè)地進(jìn)行實(shí)時(shí)回答。
而調(diào)度臺(tái)功能系列使用更是彰顯了這是零售模式的先進(jìn),給更多工作者帶來(lái)了便利與可操作調(diào)度,從而協(xié)助更多工作者辦公,最后達(dá)到事倍功半的效果,這就是諾斯琦調(diào)度臺(tái)在一汽大眾大眾品牌不僅在零售模式上進(jìn)行創(chuàng)新監(jiān)控模式。
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